מדיניות פרטיות לפיילוט עוזר WhatsApp של טוני בטחיש
על מה חלה מדיניות זו
מדיניות זו מתייחסת לפיילוט מוגבל של עוזר WhatsApp המופעל בחשבון העסקי של טוני בטחיש באמצעות מספר בדיקה של Meta. בשלב הנוכחי רק מספרי צוות שאושרו מראש יכולים לשלוח פקודות לעוזר. הפיילוט מחובר לעותק בדיקה מקומי של מערכת CRM, ואינו מחובר למערכת Eagles Nadlan הפעילה. שירות לקוחות פתוח, שיחות טלפון, שיחות WhatsApp ותמלול הודעות קוליות אינם פעילים בפיילוט הנוכחי.
איזה מידע אנו מקבלים
כאשר משתתף מורשה שולח הודעה למספר הבדיקה, אנו עשויים לקבל את מספר הטלפון או מזהה WhatsApp שלו, שם הפרופיל ש-WhatsApp מספקת, תוכן ההודעה, תאריך ושעה, מזהי הודעות ונתוני מסירה. אם נשלח קובץ או הודעה קולית, עשוי להישמר תיאור טכני או הפניה למדיה; בפיילוט הנוכחי אין תמלול אוטומטי של קול ואין שמירת קובץ השמע עצמו במערכת הבדיקה.
פקודות שהמשתתף שולח עשויות לכלול פרטי קשר, צרכים ודרישות לגבי נכס, והערות על אדם אחר. לאחר שהמשתתף מאשר פעולה, המערכת עשויה ליצור או לעדכן כרטיס, הערה או משימה בעותק הבדיקה של ה-CRM. המערכת שומרת גם יומן פעולות ותוצאות לצורכי בקרה ותיקון תקלות. יש להשתמש בנתוני דמה בלבד במהלך הפיילוט, ולא לשלוח פרטי לקוחות אמיתיים ללא סמכות מתאימה. אם בכל זאת נשלחו פרטים של אדם אמיתי, הם עשויים להישמר בהודעה, ביומן הפעולות או בכרטיס בדיקה עד למחיקתם.
מטרות השימוש והבחירה למסור מידע
אנו משתמשים במידע כדי להפעיל את שיחת הבדיקה, לפרש פקודות, להציג תצוגה מקדימה לפני שינוי ב-CRM, לבצע פעולה שאושרה, לבדוק תקלות ולאבטח את הפיילוט. אין חובה חוקית להשתתף בפיילוט או למסור מידע. מי שלא ישלח הודעה לא יוכל להשתמש בעוזר; מי שלא יאשר פקודת שינוי לא יבוצע עבורו אותו שינוי ב-CRM.
הפיילוט אינו משמש לשליחת קמפיינים שיווקיים ואינו מוכר מידע אישי. מעבר לשירות לקוחות אמיתי או לשימוש במידע לייעוד חדש יחייב עדכון של מדיניות זו והודעה מתאימה לפני ההפעלה.
למי המידע עשוי להימסר
Meta/WhatsApp מעבירה את ההודעות והשירות פועל באמצעות WhatsApp Business Platform. תעבורת ה-webhook של הפיילוט עוברת דרך Cloudflare Tunnel אל סביבת הבדיקה המקומית. בעלי הרשאה לעותק הבדיקה של ה-CRM יכולים לראות מידע הנחוץ לתפקידם. בפיילוט הנוכחי ניתוח הפקודות פועל במצב בסיסי ללא שליחת תוכן הודעות לספק מודל AI חיצוני; אם יופעל ספק כזה, נעדכן את המדיניות לפני שליחת מידע אליו. מידע מהפיילוט אינו מוזרם אוטומטית אל אתר או CRM הייצור של Eagles Nadlan.
אבטחה ושמירת מידע
הגישה לפיילוט מוגבלת למספרי צוות שהוגדרו מראש, והודעות ממספרים לא מורשים אינן נרשמות כשיחות. הגישה ל-CRM מוגבלת למשתמשים מורשים. עותקים תפעוליים מסוימים של תוכן הודעות, הפניות למדיה ואירועי webhook מוגדרים לניקוי אוטומטי לאחר 180 יום. ניקוי זה אינו מוחק אוטומטית כרטיסי CRM, הערות ויומן פקודות; אלה נשמרים עד למחיקה יזומה או לטיפול בבקשה תקפה של נושא המידע. נתונים הנמצאים במערכות Meta או Cloudflare כפופים גם לנוהלי השמירה שלהן.
עיון, תיקון ומחיקה
אפשר לפנות אלינו כדי לבקש לעיין במידע אישי שנשמר בפיילוט, לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או לבקש מחיקה כאשר הדבר אפשרי לפי הדין. יש לשלוח את הבקשה לכתובת הדוא״ל המצוינת בראש המדיניות ולציין אמצעי קשר שיאפשר לנו לאמת את זהות הפונה. נבדוק גם מידע שהוזן בטעות על אדם שאינו משתתף בפיילוט.
שינויים במדיניות
אם נרחיב את הפיילוט ללקוחות, נפעיל תמלול או ספק AI חיצוני, נחבר CRM פעיל, או נעבור למספר WhatsApp אחר, נעדכן את המדיניות ואת ההודעות למשתמשים לפני השינוי הרלוונטי.